Regulamin świadczenia usług Elizium

Wersja 1.0 · Wchodzi w życie: 18 sierpnia 2026

Ten regulamin określa zasady korzystania z Elizium — aplikacji do prowadzenia gabinetu kosmetycznego, dostępnej pod adresem app.elizium.pl. Rejestrując konto, zawierasz z nami umowę na zasadach opisanych poniżej.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie, przed rejestracją i w każdej chwili później, w formie pozwalającej go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 1. Kto świadczy usługę

Usługę świadczy:

Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe NATURA Agnieszka Wolnicka ul. Kilińskiego 18/20, 42-218 Częstochowa NIP: 5751036722 · REGON: 240464357 e-mail: biuro@elizium.pl · tel. +48 530 529 220

W regulaminie piszemy o sobie „Elizium" albo „my".

§ 2. Dla kogo jest Elizium

1. Elizium jest przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców prowadzących działalność w Polsce — przede wszystkim gabinetów kosmetycznych i salonów urody.
2. Nie świadczymy usług konsumentom. Do umowy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. Zawierając umowę, oświadczasz, że robisz to w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i że umowa ma dla Ciebie charakter zawodowy — Elizium służy do prowadzenia gabinetu, czyli do tego, czym zawodowo się zajmujesz.
4. Warunkiem rejestracji jest podanie numeru NIP. Weryfikujemy go w Wykazie podatników VAT.

§ 3. Definicje

• Aplikacja — Elizium, dostępne pod adresem app.elizium.pl.
• Ty / Użytkownik — przedsiębiorca, który zarejestrował konto i zawarł z nami umowę.
• Konto — konto Twojego gabinetu w aplikacji, wraz z kontami pracowników.
• Pracownik — osoba, której utworzyłaś konto w ramach swojego gabinetu.
• Klientka — klientka lub klient Twojego gabinetu, których dane wprowadzasz do aplikacji.
• Cennik — aktualne ceny usługi, opisane w § 8 i opublikowane na elizium.pl.
• Okres rozliczeniowy — miesiąc subskrypcji, liczony od dnia jej aktywowania.

§ 4. Zawarcie umowy i rejestracja

1. Umowę zawierasz, rejestrując konto na app.elizium.pl. Umowa obowiązuje od chwili założenia konta i jest zawarta na czas nieokreślony.
2. Przy rejestracji podajesz dane swoje i swojej firmy, w tym NIP. Dane muszą być prawdziwe i aktualne — na ich podstawie wystawiamy faktury.
3. Rejestracja wymaga zaakceptowania trzech dokumentów: tego regulaminu, polityki prywatności i umowy powierzenia przetwarzania danych. Każdy akceptujesz osobno. Bez akceptacji nie założysz konta.
4. Zapisujemy, kto, kiedy i którą wersję dokumentów zaakceptował.
5. Do korzystania z aplikacji potrzebujesz: urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji popularnej przeglądarki internetowej oraz adresu e-mail. Do niektórych funkcji (np. logowania dwuskładnikowego) przydaje się telefon komórkowy.

§ 5. Okres próbny

1. Przez pierwsze 30 dni od rejestracji korzystasz z Elizium bezpłatnie, z pełną funkcjonalnością.
2. W okresie próbnym masz do dyspozycji 20 darmowych SMS-ów. Po wyczerpaniu puli wysyłka SMS-ów zostaje wstrzymana — reszta aplikacji działa normalnie.
3. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie wymaga aktywowania płatnej subskrypcji. Jeśli jej nie aktywujesz, dostęp do konta zostaje zablokowany, a dane przechowujemy i usuwamy według zasad z § 11.
4. Okres próbny przysługuje raz. Zakładanie kolejnych kont w celu jego przedłużania jest naruszeniem regulaminu.
5. Także w okresie próbnym obowiązuje Cię cały regulamin oraz umowa powierzenia — jeśli wprowadzasz dane klientek, robisz to na tych samych zasadach co po opłaceniu subskrypcji.

§ 6. Co obejmuje usługa

1. Elizium to aplikacja webowa do prowadzenia gabinetu. Obejmuje:
   • kalendarz i obsługę wizyt,
   • kartotekę klientek,
   • usługi i cennik gabinetu,
   • magazyn, dostawców, zamówienia i inwentaryzacje,
   • kasę i sprzedaż, w tym split payment i napiwki,
   • bony i pakiety,
   • program lojalnościowy,
   • formularze i zgody elektroniczne,
   • komunikację SMS i e-mail, w tym kampanie,
   • statystyki,
   • grafiki pracowników i prowizje.
2. Rozwijamy aplikację: możemy dodawać, zmieniać i ulepszać funkcje. Jeżeli zmiana miałaby istotnie ograniczyć funkcję, z której korzystasz, poinformujemy Cię o tym co najmniej 14 dni wcześniej.
3. Z aplikacji korzystasz zgodnie z prawem i jej przeznaczeniem. Nie wolno: wprowadzać treści bezprawnych, zakłócać działania aplikacji, obchodzić jej zabezpieczeń ani udostępniać dostępu podmiotom trzecim poza własnymi pracownikami.
4. Dostęp do aplikacji ma charakter usługi — nie nabywasz licencji na oprogramowanie ani praw do jego kodu.

§ 7. Konta pracowników

1. Możesz tworzyć konta dla swoich pracowników i nadawać im role oraz uprawnienia. To Ty decydujesz, kto co widzi i co może zrobić.
2. Pracownik korzysta z aplikacji w ramach Twojej umowy — nie zawiera z nami osobnej umowy.
3. Odpowiadasz za działania osób, którym dałaś dostęp do konta, tak jak za własne.
4. Gdy pracownik przestaje u Ciebie pracować, dezaktywuj jego konto. Loginy i hasła są indywidualne — nie udostępniajcie ich sobie nawzajem.

§ 8. Opłaty i płatności

1. Ceny usługi:
   • abonament bazowy: 145 zł netto miesięcznie — obejmuje jedno stanowisko pracy (jednego pracownika),
   • każde dodatkowe stanowisko (pracownicy od drugiego do dziewiątego): 35 zł netto miesięcznie,
   • od dziesiątego pracownika wzwyż: bez dodatkowych opłat,
   • wiadomości SMS: 0,13 zł netto za segment, rozliczane z dołu według faktycznego zużycia.
2. Do wszystkich kwot doliczamy VAT 23%.
3. Jedna wiadomość SMS może liczyć kilka segmentów — zależy to od długości tekstu i od użycia polskich znaków.
4. Płatność odbywa się wyłącznie kartą płatniczą, w formie comiesięcznej subskrypcji. Płatności obsługuje Stripe. Abonament pobieramy z góry, opłatę za SMS-y — z dołu, za miniony okres rozliczeniowy.
5. Podpinając kartę, upoważniasz nas do cyklicznego obciążania jej kwotami wynikającymi z cennika i Twojego zużycia SMS-ów.
6. Jeśli płatność się nie powiedzie, dostęp do konta blokujemy od razu. Operator płatności ponawia próby obciążenia karty do 8 razy w ciągu około dwóch tygodni. Po udanej płatności dostęp wraca automatycznie. Blokada nie rozwiązuje umowy, ale po wyczerpaniu prób obciążenia karty nie naliczamy opłat za kolejne okresy rozliczeniowe — do uregulowania pozostaje abonament za nieopłacony okres oraz opłata za wykorzystane SMS-y.
7. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni od zablokowania dostępu, możemy rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wtedy stosuje się zasady z § 11.

§ 9. Faktury

1. Za każdy okres rozliczeniowy wystawiamy fakturę VAT.
2. Faktury wystawiamy jako faktury ustrukturyzowane i przekazujemy do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Fakturę odbierzesz w KSeF na swój NIP; jej wizualizację możemy dodatkowo udostępnić e-mailem lub w aplikacji.
3. Dlatego tak ważne jest, żeby NIP i dane firmy w Twoim koncie były aktualne — faktura trafia do KSeF na dane, które podałaś.

§ 10. Zmiana cennika

1. O każdej zmianie cennika poinformujemy Cię co najmniej 14 dni wcześniej — e-mailem i komunikatem w aplikacji.
2. Nowe ceny obowiązują od pierwszego pełnego okresu rozliczeniowego po ich wejściu w życie.
3. Jeśli nie akceptujesz nowych cen, możesz w każdej chwili anulować subskrypcję — zgodnie z § 11 zachowasz dostęp do końca opłaconego okresu, w dotychczasowej cenie.

§ 11. Rozwiązanie umowy i przeniesienie danych

Anulowanie subskrypcji

1. Możesz anulować subskrypcję w każdej chwili, bez okresu wypowiedzenia i bez podawania przyczyny — w aplikacji lub mailowo na biuro@elizium.pl.
2. Po anulowaniu zachowujesz pełny dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
3. W ostatnim dniu opłaconego okresu obciążymy Twoją kartę opłatą za SMS-y wykorzystane w tym okresie. To jedyne obciążenie po anulowaniu — rozlicza zużycie, które już nastąpiło.
4. Nie zwracamy opłat za rozpoczęty okres rozliczeniowy.

Rozwiązanie przez nas

1. Możemy rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: rażąco naruszasz regulamin, wykorzystujesz aplikację do działań bezprawnych albo zaległość w płatności trwa dłużej niż 30 dni (§ 8 ust. 7). Zanim to zrobimy, wezwiemy Cię do usunięcia naruszenia — chyba że jego charakter to uniemożliwia.
2. Możemy też wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, w szczególności gdybyśmy kończyli świadczenie usługi. W takiej sytuacji okres wypowiedzenia liczy się tak, żebyś zachowała dostęp co najmniej do końca opłaconego okresu.

Dane po zakończeniu umowy

1. Po zakończeniu umowy przechowujemy dane Twojego gabinetu przez 6 miesięcy. W tym czasie możesz zamówić ich eksport. Po upływie 6 miesięcy trwale usuwamy konto wraz ze wszystkimi danymi.
2. Na Twoje żądanie usuniemy dane wcześniej — bez czekania na upływ 6 miesięcy.
3. Niezależnie od powyższego, dokumenty księgowe i dane rozliczeniowe przechowujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe (co do zasady 5 lat).

Przeniesienie danych do innego dostawcy

1. Masz prawo przenieść swoje dane do innego dostawcy lub do własnej infrastruktury. Nie stawiamy temu żadnych przeszkód — umownych, technicznych ani finansowych.
2. Eksport danych zamawiasz mailowo na biuro@elizium.pl — w czasie trwania umowy albo w ciągu 6 miesięcy po jej zakończeniu.
3. Eksport obejmuje:
   • kartotekę klientek, wizyty i sprzedaż — w plikach CSV, do otwarcia w Excelu,
   • komplet danych gabinetu — w formacie technicznym (JSON), do przeniesienia do innego systemu,
   • zdjęcia klientek — jako pliki.
4. Eksport nie obejmuje danych wcześniej usuniętych ani haseł.
5. Eksport przygotowujemy bezpłatnie, bez zbędnej zwłoki — najpóźniej w ciągu 30 dni od żądania. Paczkę z danymi zabezpieczamy hasłem przekazywanym osobnym kanałem.

§ 12. Dostępność i przerwy techniczne

1. Dokładamy starań, aby Elizium było dostępne w sposób ciągły. Nie gwarantujemy jednak określonego poziomu dostępności.
2. Planowane prace serwisowe prowadzimy w nocy i zapowiadamy je co najmniej 6 godzin wcześniej — komunikatem w aplikacji lub e-mailem.
3. W nagłych wypadkach — awarii lub zagrożenia bezpieczeństwa — możemy przerwać działanie aplikacji bez zapowiedzi. Przywracamy ją najszybciej, jak to możliwe.

§ 13. Kopie zapasowe

1. Wykonujemy kopie zapasowe danych raz na dobę. W razie awarii dokładamy starań, aby odtworzyć dane z najnowszej dostępnej kopii — w praktyce oznacza to możliwość przywrócenia stanu z ostatniej doby.
2. Nie gwarantujemy jednak odtworzenia danych w konkretnym zakresie ani terminie.
3. Zalecamy okresowe pobieranie własnej kopii danych — udostępniamy ją na żądanie zgłoszone na adres biuro@elizium.pl.

§ 14. Twoja odpowiedzialność za dane

1. Odpowiadasz za dane, które wprowadzasz do Elizium — w tym za ich legalność, prawdziwość i za uzyskanie zgód wymaganych od osób, których dotyczą. Dotyczy to w szczególności danych o stanie zdrowia, wywiadów przed zabiegiem i zgód na zabiegi, które wymagają wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą.
2. Nie mamy wpływu na treść wprowadzaną przez Ciebie i Twoich pracowników i nie weryfikujemy jej.
3. Zakazane jest wprowadzanie do aplikacji treści o charakterze bezprawnym.
4. Zasady, na jakich przetwarzamy dane Twoich klientek na Twoje zlecenie, określa umowa powierzenia przetwarzania danych.

§ 15. Komunikacja z klientkami — SMS i e-mail

1. Wiadomości SMS wysyłane z Elizium do Twoich klientek są wysyłane w Twoim imieniu. Odpowiadasz za posiadanie zgód na komunikację marketingową. System wysyła wiadomości wyłącznie do osób, przy których zgoda została zaznaczona.
2. Klientka widzi jako nadawcę technicznego „ELIZIUM", a nazwa Twojego salonu znajduje się w treści wiadomości. Nadawcą wiadomości w rozumieniu prawa jesteś Ty — to Ty decydujesz o wysyłce, jej treści i adresatach.
3. Koszt SMS-ów rozliczamy według cennika (§ 8), za faktycznie wysłane segmenty.
4. Aplikacja wysyła też w Twoim imieniu e-maile do klientek — na przykład potwierdzenia i przypomnienia wizyt. Zasady odpowiedzialności są takie same jak przy SMS-ach.

§ 16. Nasza odpowiedzialność — ograniczenia

1. Odpowiadamy za szkody wyrządzone przy świadczeniu usługi do wysokości opłat, które zapłaciłaś nam w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę.
2. Nie odpowiadamy za utracone korzyści.
3. W granicach dopuszczalnych prawem nie odpowiadamy za skutki: podania nieprawdziwych danych, udostępnienia hasła osobom trzecim, działań Twoich pracowników, awarii Twojego sprzętu lub łącza, siły wyższej ani przerw wynikających z awarii u zewnętrznych dostawców (hosting, operator płatności, bramka SMS).
4. Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych przez nas umyślnie.
5. Zakres naszych zobowiązań dotyczących danych określają § 13 (kopie zapasowe) i umowa powierzenia. Nie gwarantujemy odtworzenia danych — dokładamy starań opisanych w § 13.

§ 17. Wsparcie techniczne

1. Wsparcie jest dostępne dwoma kanałami: przez czat w aplikacji i mailowo na biuro@elizium.pl.
2. Pierwszą linią czatu jest asystent AI — rozmowę może przejąć człowiek. Nie wpisuj do czatu danych osobowych swoich klientek; do rozwiązania problemu zwykle nie są potrzebne.
3. Na zgłoszenia odpowiadamy w dni robocze, najszybciej jak to możliwe.

§ 18. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania Twoich danych (i danych Twoich pracowników) opisuje polityka prywatności.
2. Dane Twoich klientek przetwarzamy wyłącznie na Twoje zlecenie — na zasadach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych, którą zawierasz z nami przy rejestracji.
3. Umowa powierzenia obowiązuje od chwili założenia konta — także w okresie próbnym.

§ 19. Zmiany regulaminu

1. O zmianie regulaminu poinformujemy Cię co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie — e-mailem i komunikatem w aplikacji.
2. Zmiany istotne — takie, które zmieniają Twoje prawa lub obowiązki — wymagają Twojej akceptacji przy pierwszym logowaniu po ich wejściu w życie.
3. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie na zasadach z § 11 — do końca opłaconego okresu obowiązuje Cię dotychczasowa wersja.
4. Poprawki czysto redakcyjne, które nie zmieniają praw ani obowiązków, możemy wprowadzać bez tego trybu, odnotowując je w historii wersji.
5. Każda wersja regulaminu ma numer i datę wejścia w życie. Historia wersji jest dostępna razem z aktualnym tekstem.

§ 20. Reklamacje, spory i postanowienia końcowe

1. Reklamacje zgłaszasz na biuro@elizium.pl. Opisz, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił i jak możemy go odtworzyć — to przyspieszy odpowiedź.
2. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem.
3. Umowa podlega prawu polskiemu.
4. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla naszej siedziby.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

---